ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА И ЗАКУПУВАНЕ НА ГОДИШНИ АСИСТАНС ПЛАНОВЕ НА „АВТО ИН АСИСТЪНС“ ЕООД

 

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „АВТО ИН АСИСТЪНС“ ЕООД, ЕИК 206792419, ДДС № BG206792419, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Стефан Веркович“ № 10, ет. 1, офис 1, електронна поща: autoinassistance@abv.bg, интернет страница: www.autoinassistance.com, наричано по-долу „Доставчик“, и всяко физическо или юридическо лице, което използва интернет страницата или закупува предлаганите чрез нея услуги.

 

Чл. 2. Чрез интернет страницата Доставчикът предлага годишни асистанс планове за пътна помощ, които предоставят право на ползване на определени услуги при условията и ограниченията, описани в настоящите Общи условия.

 

Чл. 3. Доставчикът не извършва самостоятелно дейност по предоставяне на услуга „Пътна помощ“ по смисъла на Закона за автомобилните превози.

 

Чл. 4. Услугите по пътна помощ се предоставят чрез независими търговски дружества – партньори и подизпълнители на Доставчика, които притежават необходимите регистрации, разрешителни и правоспособност съгласно приложимото законодателство.

 

Чл. 5. Доставчикът организира приемането на заявки, координацията между Картодържателя и съответния партньор, както и администрирането на закупените асистанс планове.

 

Чл. 6. Закупуването на асистанс план представлява договор за предоставяне на право на ползване на включените в съответния план услуги за определен срок и при условията на настоящите Общи условия.

 

1. ИЗПОЛЗВАНИ ПОНЯТИЯ

 

Чл. 7. По смисъла на настоящите Общи условия:

1. „Асистанс план“ е годишен пакет от услуги, предоставящ право на Картодържателя да ползва включените в него услуги при настъпване на покрито събитие.

2. „Електронна карта“ е електронен идентификатор с уникален номер, удостоверяващ наличието на активен асистанс план.

3. „Картодържател“ е физическо или юридическо лице, което е закупило асистанс план или е титуляр на правото за неговото използване.

4. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

5. „Подизпълнител“ е лицензирано дружество, което фактически извършва услугите по пътна помощ.

6. „Покрито събитие“ е техническа повреда или друго събитие, за което съответният асистанс план предвижда предоставяне на услуга.

7. „МПС“ е моторно превозно средство, за което е закупен асистанс план.

8. „ПТП“ е пътнотранспортно произшествие по смисъла на действащото законодателство.

1. ПРИЕМАНЕ И ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

 

Чл. 8. Настоящите Общи условия са достъпни на интернет страницата на Доставчика и се приемат от Клиента преди завършване на поръчката.

 

Чл. 9. С натискане на бутона за финализиране на поръчката Клиентът декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия.

 

Чл. 10. Доставчикът има право да изменя настоящите Общи условия при промени в законодателството, предлаганите услуги или бизнес процесите.

 

Чл. 11. Измененията не засягат вече закупени и активни асистанс планове, освен когато:

1. промяната е по-благоприятна за Клиента;

2. произтича от нормативно изискване;

3. е необходима за защита на законни интереси на Клиента.

 

Чл. 12. Актуалната версия на Общите условия се публикува на интернет страницата на Доставчика.

 

1. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

 

Чл. 13. Договорът между страните се счита за сключен от момента на успешно извършено плащане и изпращане на електронно потвърждение до посочения от Клиента електронен адрес.

 

Чл. 14. Преди финализиране на поръчката Клиентът има възможност да прегледа въведените данни и да коригира евентуални грешки.

 

Чл. 15. След успешно плащане Клиентът получава електронно потвърждение и електронна карта с уникален идентификационен номер.

 

Чл. 16. Асистанс планът влиза в сила 48 часа след потвърждаване на плащането, освен ако за конкретен план не е предвидено друго.

 

Чл. 17. Доставчикът не носи отговорност за невъзможност за предоставяне на услуга, когато същата е причинена от предоставени неверни, непълни или неактуални данни от страна на Клиента.

 

1. УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА АСИСТАНС ПЛАНОВЕТЕ

 

Чл. 18. Асистанс планът е валиден за срок от 12 (дванадесет) месеца, считано от датата на неговото активиране.

 

Чл. 19. Асистанс планът е валиден само за едно конкретно МПС, посочено при закупуването му.

 

Чл. 20. Услугите по асистанс плана се предоставят единствено на територията на Република България.

 

Чл. 21. Освен ако изрично не е предвидено друго за конкретен план, асистанс услугите се предоставят за:

 

1. леки автомобили;

2. лекотоварни автомобили до 3,5 тона обща допустима максимална маса;

3. моторни превозни средства, отговарящи на ограниченията за размери и тегло, посочени за съответния план.

4. мотоциклети

 

Чл. 22. Услугите не се предоставят за:

1. таксиметрови автомобили;

2. автомобили, използвани за споделено пътуване срещу заплащане;

3. автомобили за обучение на водачи;

4. автомобили, използвани за отдаване под наем без водач;

5. специализирани автомобили със специален режим на движение;

6. МПС, използвани за състезания, тренировки или тестове;

7. МПС, превозващи опасни товари.

 

 

1. ЗАЯВЯВАНЕ НА УСЛУГА

 

Чл. 23. Услугите се заявяват денонощно чрез диспечерския център на Доставчика.

 

Чл. 24. При заявяване на услуга Картодържателят е длъжен да предостави:

1. номер на електронната карта;

2. регистрационен номер на МПС;

3. марка и модел на МПС;

4. телефон за връзка;

5. точно местоположение;

6. описание на повредата или инцидента.

 

Чл. 25. Картодържателят е длъжен да осигури достъп до МПС и да присъства или да осигури присъствие на упълномощено лице до пристигането на пътната помощ.

 

 

1. ПОКРИТИ СЪБИТИЯ

 

Чл. 26. Услугите по асистанс плановете се предоставят при внезапна техническа повреда, довела до невъзможност МПС да продължи движението си безопасно.

 

Чл. 27. Покритите услуги могат да включват:

1. подаване на ток;

2. смяна на гума при налична изправна резервна гума;

3. транспортиране до сервиз при липса на резервна гума;

4. отключване на МПС, когато това е технически възможно;

5. дребен ремонт на място;

6. репатриране на МПС;

7. информационно съдействие.

8. при пътнотранспортно произшествие (ПТП) услугите по репатриране се предоставят само при закупено допълнително покритие за ПТП. В противен случай  услугата не е включена в стандардното покритие и се заплаща по действащия ценоразпис

 

Конкретният обем услуги се определя от закупения асистанс план.

 

1. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПОКРИТИЕТО

 

Чл. 28. Безплатни услуги не се предоставят при:

1. умишлено причинени повреди;

2. опит за измама;

3. участие в състезания;

4. военни действия;

5. терористични актове;

6. конфискация от държавен орган;

7. използване на МПС в нарушение на закона.

 

Чл. 29. Освен ако съответният план изрично предвижда друго, услугите не покриват събития вследствие на:

1. ПТП;

2. пожар;

3. експлозия;

4. природни бедствия;

5. вандализъм;

6. кражба;

7. опит за кражба;

8. злонамерени действия на трети лица.

 

За такива случаи могат да се прилагат преференциални цени съгласно действащия ценоразпис.

 

 

1. ИЗЧИСЛЯВАНЕ НА БЕЗПЛАТНИТЕ КИЛОМЕТРИ

 

Чл. 30. Услуги по безплатна пътна помощ се предоставят в рамките на населено място.

 

Чл. 30. ал. 2 Когато събитието е настъпило извън населено място, включените безплатни километри се изчисляват по следния маршрут:

база на най-близкия свободен автомобил за пътна помощ → място на аварията → място на разтоварване → връщане до базата на автомобила за пътна помощ

 

Чл. 31. За целите на прозрачността общият пробег се определя като сбор от всички реално изминати километри по маршрута по предходния член.

 

Чл. 32. При превишаване на включените километри Картодържателят заплаща единствено разликата над лимита по действащия към датата на заявката ценоразпис.

 

Чл. 33. По искане на Клиента операторът предоставя предварителна ориентировъчна информация за евентуално доплащане преди изпращане на репатрак.

 

1. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КАРТОДЪРЖАТЕЛЯ

 

Чл. 34. Картодържателят е длъжен:

1. да предоставя вярна информация;

2. да съдейства за оказване на услугата;

3. да спазва указанията на изпълнителя;

4. да не злоупотребява с предоставените права.

Чл. 35. При установена злоупотреба, предоставяне на неверни данни или опит за получаване на услуга чрез измама Доставчикът има право да прекрати асистанс плана без възстановяване на платената цена.

 

 

1. ОТГОВОРНОСТ

 

 

Чл. 36. Доставчикът отговаря за:

 

1. приемането на заявката;

2. координацията по изпълнението;

3. избора на партньор за изпълнение;

4. предоставянето на информация на Клиента.

 

Чл. 37. Фактическото извършване на услугите се осъществява от независими лицензирани изпълнители.

 

Чл. 38. При възникнали претенции за повреди, причинени по време на товарене, транспортиране или разтоварване на МПС, Доставчикът оказва пълно съдействие на Клиента за установяване на изпълнителя и уреждане на претенцията.

 

Чл. 39. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законовите права на потребителите съгласно действащото законодателство.

 

 

1. ОБЕКТИВНА НЕВЪЗМОЖНОСТ И ФОРСМАЖОР

 

Чл. 40. Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение, забавяне или невъзможност за предоставяне на услугите, когато това се дължи на обстоятелства, които са извън разумния му контрол и които обективно възпрепятстват изпълнението, включително, но не само:

1. природни бедствия (наводнения, земетресения, свлачища, бури и други сходни събития);

2. неблагоприятни метеорологични условия, които правят движението или достъпа до мястото на събитието невъзможен или опасен;

3. затваряне или ограничаване на пътната инфраструктура от компетентни органи;

4. действия или разпореждания на държавни или общински органи;

5. аварии или прекъсвания в електронни съобщителни мрежи, включително мобилни и GPS услуги;

6. масови извънредни ситуации, водещи до значително натоварване на системата за обслужване;

7. временна обективна липса на свободен подизпълнител в съответния регион, включително при едновременно постъпили множество заявки, извънредно високо натоварване или ограничен оперативен капацитет.

Чл. 40, ал. 2. В случаите по ал. 1 Доставчикът не се счита в забава, ако е предприел разумни усилия за организиране на изпълнение.

Чл. 40, ал. 3. При отпадане на причините по ал. 1 услугата се предоставя при първа обективна възможност съгласно реда на постъпване на заявките.

 

Чл. 41. При временна невъзможност за изпълнение услугата се предоставя веднага след отпадане на причината.

 

Чл. 42. При пълна обективна невъзможност за изпълнение на задълженията по договора Доставчикът възстановява пропорционална част от платената цена или пълната цена, когато услугата не е била използвана.

 

 

 

1. ПРОМЯНА НА МПС

Чл. 43. Картодържателят има право еднократно през срока на действие на асистанс плана да промени регистрираното МПС.

 

Чл. 44. Промяната се заявява чрез електронна поща или чрез посочените от Доставчика канали за контакт.

 

Чл. 45. Новото МПС се включва в покритието след потвърждение от страна на Доставчика.

 

Чл. 46. Услугите за новото МПС могат да бъдат използвани след изтичане на 48 часа от потвърждаване на промяната.

 

 

 

1. АСИСТАНС ПЛАНОВЕ

 

 

Чл. 47. Доставчикът предлага следните асистанс планове:

 

1. ИКОНОМИЧЕН

2. СТАНДАРТ

3. СТАНДАРТ+

4. УЛТРА

5. ЕКСПЕРТ

6. МОТО

7. ДОПЪЛНИТЕЛНИ ПОКРИТИЯ (може да се добави в процес на покупката като добавък към всеки изброен план за репатриране в случай на ПТП)

 

Чл. 48. Подробното съдържание на всеки асистанс план, включените услуги, ограниченията и лимитите на безплатните километри са публикувани на интернет страницата на Доставчика и представляват неразделна част от настоящите Общи условия.

 

Чл. 49. Доставчикът има право да актуализира съдържанието на бъдещи асистанс планове.

Измененията не засягат вече закупени и активирани планове.

 

 

1. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

 

Чл. 50. Всички цени на интернет страницата са посочени в евро и лева с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

 

Чл. 51. Плащането може да бъде извършено чрез:

1. дебитна карта;

2. кредитна карта;

3. EasyPay;

4. ePay;

5. други платежни методи, налични към момента на поръчката.

 

Чл. 52. Договорът се счита за сключен след успешно потвърдено плащане.

 

Чл. 53. При неуспешно плащане поръчката не поражда действие.

 

1. ФАКТУРИРАНЕ

 

Чл. 54. При поискване от Клиента Доставчикът издава фактура съгласно изискванията на действащото законодателство.

 

Чл. 55. Клиентът носи отговорност за коректността на предоставените данни за фактуриране.

 

Чл. 56. Фактурите могат да бъдат издавани и изпращани по електронен път.

 

 

1. ПРАВО НА ОТКАЗ

 

Чл. 57. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от датата на сключването му.

 

Чл. 58. За упражняване на правото на отказ Потребителят изпраща недвусмислено заявление до Доставчика чрез електронна поща или писмено уведомление.

 

Чл. 59. Доставчикът възстановява всички получени суми не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.

 

Чл. 60. Когато до момента на отказа Потребителят е използвал една или повече услуги по закупения асистанс план, Доставчикът има право да удържи сума, съответстваща на реално предоставените услуги до момента на отказа.

 

 

1. РЕКЛАМАЦИИ

 

Чл. 61. Клиентът може да подава рекламации относно предоставените услуги чрез:

1. електронна поща;

2. телефон;

3. писмено заявление на адреса на управление на Доставчика.

 

Чл. 62. Рекламацията следва да съдържа:

1. име на клиента;

2. номер на асистанс плана;

3. описание на случая;

4. дата и час на събитието;

5. контакт за обратна връзка.

 

Чл. 63. Доставчикът разглежда рекламацията и предоставя отговор в разумен срок съобразно характера на случая.

 

 

 

 

1. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

 

Чл. 64. Страните полагат усилия за доброволно уреждане на възникнали спорове чрез преговори и взаимни компромиси.

 

Чл. 65. Потребителите могат да се обърнат към:

• Комисията за защита на потребителите;

• Помирителните комисии към КЗП;

• компетентните съдилища;

• платформите за извънсъдебно решаване на спорове, когато са приложими.

При възникнал спор, който не може да бъде решен съвместно, Потребителят има право да се обърне към компетентните органи за алтернативно разрешаване на спорове (АРС).

(2) Компетентен орган за надзор и защита на потребителите в Република България е: Комисия за защита на потребителите (КЗП)

• Адрес: гр. София, ПК 1000, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 6

• Телефон: 0700 111 22

• Уебсайт: www.kzp.bg

(3) При спорове относно онлайн покупки, Потребителят може да използва Европейската платформа за Онлайн разрешаване на спорове (ОРС) към Европейската комисия:

• Връзка към платформата: ec.europa.eu/consumers/odr

 

 

1. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

 

Чл. 66. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

 

Чл. 67. Евентуална недействителност на отделна разпоредба не води до недействителност на останалите разпоредби на Общите условия.

 

Чл. 68. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата на Доставчика.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

ТЕХНИЧЕСКИ ПАРАМЕТРИ НА АСИСТАНС ПЛАНОВЕТЕ

 

1. ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ВСИЧКИ ПЛАНОВЕ

1.1. Включени базови услуги (в зависимост от плана)

• подаване на ток (стартиране при изтощен акумулатор);

• смяна на гума (при наличие на годна резервна гума);

• дребен ремонт на място (до 30 мин. труд);

• репатриране при невъзможност за движение;

• информационно съдействие (телефонна помощ).

 

1.2. Ограничения за услуги на място

• максимум 1 (една) интервенция за конкретно събитие на пътя;

• вложени материали и части се заплащат отделно;

• услугите се предоставят само при техническа неизправност.

 

1.3. Общ лимит за превозни средства

Плановете важат за МПС до:

• 3 500 кг допустима максимална маса;

• стандартни габарити за леки/лекотоварни автомобили (освен МОТО и ЕКСПЕРТ);

• технически изправни МПС към момента на активиране на плана.

• МПС с валиден ГТП при закупуване на Абонаментен план.

 

2. ЛИМИТИ ПО ПЛАНОВЕ

 

2.1. ПЛАН „ИКОНОМИЧЕН“

• Безплатен репатрак: до 40 км (кръгов маршрут по база → авария → дестинация → база)

 

2.2. ПЛАН „СТАНДАРТ“

• Безплатен репатрак: до 60 км (кръгов маршрут по база → авария → дестинация → база)

 

2.3. ПЛАН „СТАНДАРТ +“

• Безплатен репатрак: до 150 км (кръгов маршрут по база → авария → дестинация → база)

 

2.4. ПЛАН „УЛТРА“

• Безплатен репатрак: до 300 км (кръгов маршрут по база → авария → дестинация → база)

 

2.5. ПЛАН „ЕКСПЕРТ“

(за товарни МПС до 3.5 t, специални размери)

• Безплатен репатрак: до 100 км (кръгов маршрут по база → авария → дестинация → база)

 

2.6. ПЛАН „МОТО“

• Безплатен репатрак: до 100 км (кръгов маршрут по база → авария → дестинация → база)

 

3. ПРАВИЛО ЗА КРЪГОВ КИЛОМЕТРАЖ

3.1.

Километрите се изчисляват като:

най-близка налична база на партньор → място на инцидента → адрес на разтоварване → връщане в база

3.2.

За безплатни километри се приема общата стойност на целия маршрут.

3.3.

Всичко над включения лимит се заплаща по:

• предварително обявен ценоразпис на сайта;

• намалена партньорска тарифа.

 

4. ПРАВИЛО ЗА „НАЛИЧНОСТ НА УСЛУГА“

4.1.

Услугите се предоставят при реална възможност на партньорската мрежа в региона.

4.2.

При липса на наличен свободен екип:

• услугата се изпълнява при първа възможност, или

• клиентът се уведомява за очаквано време за реакция, или

• при невъзможност – се прилага Чл. 42 (възстановяване на сумата).

 

5. ВАЖНА ПРАВНА ЗАЩИТНА КЛАУЗА

5.1.

Всички лимити, километри и условия са обективни технически параметри на услугата, а не гаранция за време на пристигане или фиксиран резултат.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

ЦЕНООБРАЗУВАНЕ, ДОПЛАЩАНИЯ И ИЗЧИСЛЯВАНЕ НА УСЛУГИТЕ

 

1. ОБЩ ПРИНЦИП

1.1.

Клиентът заплаща само:

• включените в избрания асистанс план услуги до съответните лимити;

• допълнително изминатите километри над включения лимит;

• допълнителни услуги извън обхвата на плана (ако бъдат заявени и извършени).

 

1.2.

Всички доплащания се изчисляват по предварително обявен ценоразпис, публикуван на интернет страницата на Доставчика към момента на заявяване на услугата.

 

2. КИЛОМЕТРАЖ

2.1. Основен принцип

Километрите се изчисляват по реален логистичен маршрут, включващ:

• база на най-близкия наличен изпълнител;

• място на инцидента;

• място на разтоварване, посочено от клиента;

• връщане на превозното средство до база.

 

2.2.

Общият брой километри = сума от всички етапи по маршрута.

 

2.3.

Безплатният лимит се приспада от общия маршрут.

Остатъкът представлява платими километри.

 

3. ДОПЛАЩАНЕ ЗА КИЛОМЕТРИ

3.1.

При превишаване на включените километри клиентът заплаща:

• само реално надвишените километри;

• по намалена партньорска тарифа.

 

3.2.

Тарифата за километър се определя от:

• регион;

• тип МПС;

• вид услуга (лека помощ / репатриране / специализирана техника).

 

3.3.

Актуалната тарифа е публично достъпна на сайта и се прилага към момента на заявяване на услугата.

 

4. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ

4.1.

Следните услуги се заплащат отделно, ако не са включени в плана:

• извличане на МПС от труднодостъпни терени;

• използване на специализирана техника;

• допълнителен труд над включените 30 минути;

• услуги, извършени извън републиканската пътна мрежа;

• изчакване по вина на клиента над 30 минути.

 

4.2.

Всяка допълнителна услуга се извършва само след информирано съгласие на клиента (телефонно потвърждение или друго проследимо средство).

 

5. ВРЕМЕ НА ИЗЧАКВАНЕ

5.1.

Включено е безплатно изчакване до 30 минути на място на инцидента.

5.2.

След този период се начислява такса изчакване по действащия ценоразпис.

 

6. ОТКАЗ ОТ УСЛУГА НА МЯСТО

6.1.

Ако клиентът откаже услуга след пристигане на изпълнител:

• може да се начисли минимална такса за посещение;

• както и реално извършени разходи (гориво, време, логистика).

 

7. НЕДОСТЪП НА МЯСТОТО

7.1.

При невъзможност за достъп до МПС по вина на клиента:

• услугата се счита за изпълнена като посещение;

• клиентът заплаща разходите по изпълнението.

 

8. ФОРСМАЖОР И НЕЗАВИСИМИ ФАКТОРИ

8.1.

При невъзможност за изпълнение поради:

• затворени пътища;

• метеорологични условия;

• липса на достъп;

• административни забрани;

услугата се отлага или отменя без санкция за Доставчика.

 

8.2.

В случай на окончателна невъзможност за изпълнение се прилага:

• пълно или частично възстановяване на платената сума за конкретната заявка.

 

9. ПРОЗРАЧНОСТ НА ЦЕНАТА

9.1.

Преди започване на услуга клиентът има право да получи:

• ориентировъчна цена;

• обяснение за начина на изчисление;

• потвърждение за съгласие.

 

9.2.

При липса на изрично съгласие допълнителни услуги не се извършват.

 

10. ПРАВНА ЗАЩИТНА КЛАУЗА

10.1.

Всички доплащания се базират на реално извършени услуги, измерими логистични разходи и предварително обявени тарифи.